Conditions générales d’utilisation de Carvex

Date d’entrée en vigueur : 26 octobre 2026

1. Objet

Ces conditions générales d’utilisation (CGU) fixent les règles d’usage de la plateforme Carvex, sur carvex.net et dans ses applications. Elles s’appliquent à toute personne qui consulte la plateforme, crée un compte ou réserve un véhicule. En créant un compte ou en réservant, vous acceptez ces CGU.

2. Qui fait quoi

Carvex désigne la société qui édite et exploite la plateforme.
L’agence désigne une agence de location Carvex. Chaque agence est un établissement de Carvex. Elle gère ses véhicules, ses réservations, la remise et le retour des véhicules.
Le locataire désigne la personne qui réserve un véhicule. Les mots « vous » et « votre » désignent le locataire.
La plateforme permet de chercher un véhicule, de le réserver et de payer.
La location elle-même est conclue avec l’agence de prise en charge. Cette agence est le Loueur désigné dans le contrat de location. Elle émet le contrat, la facture proforma, la facture et les avoirs de la réservation.
Le contrat de location et ses conditions générales régissent la location : usage du véhicule, assurance, caution, dommages, retards et frais. Ces CGU régissent l’usage de la plateforme. Sur une question propre à la location, le contrat de location prévaut.

3. Compte

Vous pouvez chercher et consulter les véhicules sans compte.
Pour réserver, vous vous connectez par un code à usage unique envoyé par email, ou par un compte Google ou Apple. Il n’y a pas de mot de passe.
Si vous réservez sans être connecté, Carvex crée un compte minimal avec le nom, l’email et le téléphone que vous donnez.
Un numéro de téléphone est demandé.
Vous donnez des informations exactes et vous les tenez à jour.
Votre email et votre téléphone donnent accès à votre compte. Vous en gardez le contrôle et vous ne les partagez pas.
Un compte est personnel. Vous ne le prêtez pas et vous n’en créez pas au nom d’un tiers sans son accord.
Carvex utilise une vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile).

4. Réservation

Vous choisissez un modèle, des dates, un lieu de prise en charge et un lieu de restitution.
Avant de payer, le récapitulatif montre le modèle, les dates, les lieux, le prix total, la devise, la caution annoncée, le kilométrage inclus et les conditions d’annulation.
Vous acceptez le contrat de location et ses conditions générales en cochant la case prévue. Pour un paiement en ligne, cette acceptation et la confirmation du paiement valent signature électronique du contrat.
La réservation porte sur un modèle, pas sur un véhicule précis. L’agence attribue le véhicule quand elle accepte la réservation.
L’agence accepte ou refuse la réservation. Sans réponse de l’agence dans le délai affiché, la réservation expire.
Si le modèle réservé n’est pas disponible, l’agence peut proposer un véhicule équivalent ou de catégorie supérieure, sans supplément. Vous l’acceptez, ou vous annulez avec un remboursement total.
Carvex vous envoie les documents de la réservation : facture proforma, contrat de location, facture et, le cas échéant, avoir.

5. Prix et paiement

Le prix affiché au récapitulatif est le prix de la réservation. La devise choisie est figée sur la réservation.
Modes de paiement :
- carte CIB ou Edahabia, par Chargily ;
- carte étrangère (Visa, Mastercard), par Stripe ;
- paiement à l’agence, en espèces ou par terminal de paiement.
Un paiement en ligne est reçu par Carvex. Un paiement à l’agence est reçu par l’agence.
Le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée du prestataire. Carvex ne voit pas et ne conserve pas le numéro complet de votre carte.
Le véhicule est bloqué pendant un délai limité, affiché à l’écran, le temps du paiement. Si le paiement échoue ou n’aboutit pas dans ce délai, la réservation n’est pas confirmée.
Au retour, des frais prévus au contrat de location peuvent s’ajouter : kilomètres supplémentaires, carburant, nettoyage, retard ou dommages.

6. Caution

Le montant de la caution est annoncé avant la réservation. Il n’est pas prélevé à la réservation.
L’agence encaisse la caution à la prise en charge du véhicule.
L’agence restitue la caution après le retour, déduction faite des sommes dues selon le contrat de location. Le motif de toute retenue s’affiche dans votre réservation.

7. Modification et annulation

Les conditions d’annulation de votre réservation sont celles affichées au récapitulatif. Elles sont figées sur la réservation à sa création. Un changement ultérieur de ces conditions ne s’applique pas à votre réservation.
Vous pouvez annuler depuis l’application tant que le véhicule ne vous a pas été remis. Le montant remboursé s’affiche avant que vous confirmiez.
Vous pouvez demander une modification des dates ou des lieux avant la prise en charge. L’agence l’accepte ou la refuse. Le prix est recalculé si la modification est acceptée.
Si l’agence refuse une réservation payée, vous êtes remboursé en totalité.
Un paiement par carte étrangère est remboursé sur la carte qui a payé. Le délai bancaire est en général de 5 à 10 jours.
Un paiement CIB ou Edahabia est remboursé par virement bancaire.
Un avoir est émis quand une annulation ou une modification réduit le prix d’une réservation déjà facturée.

8. Prise en charge du véhicule

Chaque conducteur présente à l’agence l’original d’une pièce d’identité et d’un permis de conduire valides.
Vous pouvez déposer ces documents à l’avance dans votre compte. Ce dépôt est facultatif. L’agence contrôle les originaux à la prise en charge.
Chaque conducteur additionnel est déclaré dans le contrat de location.
Si les documents manquent ou ne sont pas valides, l’agence peut refuser de remettre le véhicule. La réservation est alors annulée selon ses conditions d’annulation.
Le contrat de location est signé à la remise des clés, sur l’appareil de l’agence ou sur papier.

9. Vos obligations

Donner des informations exactes, pour vous et pour chaque conducteur.
Respecter le contrat de location et le code de la route.
Payer les sommes dues selon la réservation et le contrat de location.
Ne pas utiliser la plateforme pour une fraude ou une fausse réservation.
Ne pas perturber la plateforme : pas de robots, pas d’extraction automatisée, pas de contournement des contrôles de sécurité.

10. Responsabilité

Carvex fournit la plateforme avec soin, mais ne garantit pas un accès sans interruption. Une maintenance ou la panne d’un prestataire (paiement, email, hébergement) peut interrompre le service.
Carvex ne répond pas des dommages indirects liés à l’usage de la plateforme.
La responsabilité liée au véhicule et à la location (assurance, franchise, dommages, amendes, objets personnels) suit le contrat de location.
Vous êtes responsable des informations que vous saisissez et de l’usage de votre compte.
Ces CGU n’écartent aucune responsabilité que la loi algérienne interdit d’écarter.

11. Données personnelles

Carvex traite vos données personnelles selon sa politique de confidentialité, conforme à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018. Lisez-la avant de créer un compte.

12. Propriété intellectuelle

La marque Carvex, le site, les applications et leurs contenus appartiennent à Carvex. Vous ne les copiez pas et vous ne les réutilisez pas sans autorisation écrite.

13. Suspension et suppression du compte

Carvex peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude ou de manquement grave à ces CGU.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l’écran « Compte ». La suppression est refusée tant qu’une réservation est en cours ou qu’une somme reste due.
Les contrats et factures déjà émis sont conservés, comme la loi l’exige.

14. Support et réclamations

Email : contact@carvex.net.
WhatsApp : +213 549 780 333.
Indiquez le code de votre réservation. Carvex et l’agence cherchent d’abord une solution amiable.

15. Modification des CGU

Carvex peut modifier ces CGU. La nouvelle version s’affiche sur la plateforme avec sa date d’entrée en vigueur.
Une réservation déjà faite garde les conditions acceptées à sa création.

16. Langue

Ces CGU existent en français, en arabe et en anglais. En cas de divergence, la version française prévaut.

17. Droit applicable et litiges

Ces CGU sont soumises au droit algérien.
À défaut d’accord amiable, tout litige relève des tribunaux compétents d’Alger.

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